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国网瓜州县供电公司:“线上+线下”让服务更贴心

2020-10-30 16:37:15 中国能源网   作者: 李婷婷  

“你们来的真是快,而且在这么短的时间内就排除了用电故障,要不是你们这么优质的服务,晚饭怕是要在外面吃了。”

“联系方式你已经有,记得保存好,有问题随时联系我们。”

“知道了,谢谢你们。”10月29日18时40分,在瓜州县南城管理区福利巷社区南市街盛景花苑,住户龚晓飞向国网瓜州县供电公司抢修人员表达了感激之情。

原来,当天下午18时10分,龚晓飞回到家正准备做饭,家中突然没电了,检查了半天也没发现问题出在哪,正在他一筹莫展之际,想起了微信群曾看见过供电公司报修服务热线,他翻阅着记录,拨通了电力报修电话,不到20分钟,抢修人员就赶到了现场,迅速处理了故障。

为进一步提升供电服务水平,该公司加强与客户的沟通和联系,主动深入各乡镇农户家中,开展个性化、特色化供电服务,现场解答客户提出的各项用电方面的问题。协助用户对家中用电线路、设备进行“体检”,对客户用电需求、用电设备等进行调查摸底,对客户安全用电、科学用电提出合理化建议。定期开展延伸服务,关爱特殊群体,宣传讲解安全用电常识,下发便民服务“小卡片”,做到“需求及时解决,隐患及时消除”。

同时,强化营业窗口管理,加大服务人员学习培训,举一反三,查漏补缺,认真查找自身工作中的不足和差距,规范窗口服务行为。加强沟通协调,优化优质服务业务衔接和流程,通过线上+线下方式广泛宣传各供电辖区报修电话,确保能在第一时间解决客户用电问题,为广大电力客户提供更加优质贴心的供电服务。




责任编辑: 李颖

标签: 国网瓜州县供电公司 “线上+线下”服务

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